Vendredi soir, Air France avait réservé 2 000 chambres (soit un hébergement possible pour plus de 4000 personnes) pour les clients en correspondance dont le vol est annulé.

La compagnie a assuré également un millier de plateaux repas pour les clients dans l'aérogare.

Elle a mobilisé des équipes complémentaires à Paris-Charles de Gaulle pour informer les clients et leur proposer une solution en cas d’annulation de leur vol.

En ce qui concerne les vols retardés ou annulés, la procédure habituelle s'applique.

Dates de voyages concernées : du 17 au 27 décembre 2010.

- si le client souhaite voyager jusqu'au 31 décembre 2010 inclus, la modification de votre réservation sera possible, dans la même classe de voyage sans encaisser la différence avec un tarif supérieur,

- si le client souhaite voyager du 1er janvier 2010 au 5 mars 2011 inclus, la modification de votre réservation est possible sans frais, au même tarif sous réserve de disponibilité, ou en payant la différence avec un autre tarif. Cette offre est valable jusqu'au 10 janvier 2011.

- si le vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures et que le client préfère annuler son voyage et demander un remboursement, le billet sera remboursé, à l'exception des frais de service.

- si le client souhaite voyager avant le 31 décembre, vous pouvez contacter :
- en France métropolitaine, le 01 57 02 10 58 (appel au tarif local), de 06h30 à 22h00
- hors France métropolitaine, voir la rubrique "Aide et Contact".

RETARD DANS LA LIVRAISON DES BAGAGES

La perturbation des vols a retardé la livraison de nombreux bagages. Pour les clients qui n’auraient pas encore réceptionné leur bagage, Air France a renforcé ses équipes pour acheminer les bagages dans les meilleurs délais. Un retour à la normale devrait cependant prendre plusieurs jours.

Si les clients ont effectué une déclaration et sont en possession de leur référence de dossier bagage, ils peuvent suivre son acheminement en ligne (www.airfrance.fr).

Pour réaliser une déclaration, les clients peuvent contacter le service bagages en France, par téléphone au 0970 808 816 (coût d'un appel local depuis la France métropolitaine) et à l’étranger (numéro disponible sur www.airfrance.com, lien vers ‘Aide et Contact’).


* Rappel Opérationnel des Clients

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