lundi 05 mai 2025 15h52

Etude Fevad : l'e-commerce de demain sera cross canal

Publié le lundi 20 juin 2011 lu 559 fois
La disparition des points de ventes "physiques" au profit de l'e-commerce n'est pas prévu pour demain... Ou du moins ce sera sous une autre forme. La FEVAD dans une étude de 100 pages présente ce que sera l'e-commerce en 2020. Après le multi-canal, succèdera le cross canal. Kezako ? La complémentarité entre Internet, web mobile et magasin physique... avec au centre une expérience client totalement ré-inventée.
Etude Fevad : l'e-commerce de demain sera cross canal
"2020 : la fin du e-commerce… ou l’avènement du commerce connecté ?" C'est sous ce titre que la FEVAD a publié une étude sur le futur du commerce en ligne.

Après les "pures players", les adeptes du multi-canal, quel sera la stratégie en 2020 ? L'étape suivante sera le cross-canal. Il s'agit d'une véritable complémentarité entre les différents canaux de distribution.

Fini les dichotomie entre site web marchand et points de ventes physiques, l'avenir sera à l'interdépendance.

"Les consommateurs de demain (...) prendront les bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique reste primordiale : le contact avec un vendeur, le conseil, le service client, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession…" souligne la FEVAD dans son étude.

"Le magasin sera vraisemblablement multiconnecté"
"Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support numérique, de décider s’il veut l’acheter en magasin ou en ligne, se le faire livrer ou le retirer dans un magasin près de chez lui/bénéficier d’un SAV près de chez lui ou aller le retirer dans un point relais, un point de vente ou chez un particulier."

Allier web, point de vente physique, Internet mobile... et améliorer "l'expérience client", ne se fera pas en un claquement de doigts. Il "faudra se réinventer".

Adieu nos points de ventes classiques !

"Pour créer le lien avec Internet, le magasin sera vraisemblablement multiconnecté, digitalisé, avec des recours à un éventail très large de technologies utilisant smartphones, écrans, bornes RFID, mobiles tag, bornes de réalité augmentée… Un magasin interactif avec le consommateur."

Pour en savoir davantage sur l'étude de la FEVAD : cliquez ici

Toute l'actualité avec TourMaGazine.fr

source: TourMag

Escapades

Les Fondouks de Djerba

Les Fondouks de Djerba

Les Fondouks (caravansérails) sont de somptueux monuments historiques. Ces derniers régnaient...

Le lac d’Ofar et ses vestiges préhistoriques

Le lac d’Ofar et ses vestiges préhistoriques

Le lac d’Ofar dénommé El Bahr Esseghir situé sur le plateau sableux de Rass Taguermess....

SPA «Bains berbères » à Tamerza Palace: un hymne au bien être à la lisière du désert

SPA «Bains berbères » à Tamerza Palace: un hymne au bien être...

Un nouveau centre SPA très haut de gamme vient d’embellir davantage la vitrine des produits...

24 heures au Caire!

24 heures au Caire!

Déjà, dans l’avion affrété spécialement pour transporter les hôtes distingués de Koral...

 

Revue de Presse

FlowersWay tisse sa toile entre les agents locaux du tourisme

Entre la nouvelle version du site web et un objectif de 300 000 visiteurs uniques par mois fi......

Palais des Congrès : le Chargé de développement commercial doit...

Quels métiers choisir ? Avec les fiches métiers de TourMaG.com, retrouvez toutes les...

Gros sièges pour obèses : une vingtaine de compagnies seraient...

Pas de communication officielle chez Airbus sur le sujet mais la presse internationale bruisse...

SNAV : un label « tourisme durable » dans les starting blocks

Après avoir réalisé le Livre Vert du tourisme, la Commission « Tourisme durable » du SNAV...