La Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.

Les internautes sont toujours plus nombreux à préparer leurs achats sur Internet. Près de 9 internautes sur 10 (86%) déclarent avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit, qu’ils aient finalement effectué cet achat sur internet ou bien en magasin. Ils étaient 8 sur 10 (81%) il y a un an.

Le voyage est en tête des différentes catégories de produits et services achetés en ligne au cours des 6 derniers mois : 56% des internautes ont acheté des prestations de voyage / tourisme : billets de transport, séjour, hébergement…

Pour ce seul secteur du tourisme, 59% des internautes déclarent avoir consulté le web avant d’acheter un voyage. 56% des internautes ont acheté des prestations de voyage / tourisme et 22% exclusivement sur internet (et non en agence ou par catalogue). Le panier moyen pour le secteur du voyage est de 291€.

Parmi les prestations de voyage en ligne, les internautes privilégient le transport : ils sont plus d’1 sur 3 (35%) à acheter des billets de train et près d’1 sur 4 (23%) à réserver d’autres
billets de transport. Près d’1 internaute sur 3 (31%) va également effectuer en ligne des réservations d’hôtellerie et d’hébergement.

Concernant les locations, 1 internaute sur 5 se tourne vers internet pour trouver sa location de vacances. 1 sur 6 achète ses séjours en France et 1 sur 7 ses séjours à l’étranger.

Autre tendance générale forte : l'internet mobile qui s’affirme comme un nouveau canal d’information et d’achat. Au cours des 6 derniers mois, près d’1 mobinaute sur deux (47%) déclare avoir recherché de l’information sur un service ou produit sur son mobile et près d’1 sur 4 (24%) avoir effectué un achat sur son téléphone.

Enfin, les avis des autres consommateurs prennent de plus en plus d'importance. 88% des internautes sont influencés par les recommandations de leurs pairs.

Selon l’Observatoire des Usages Internet, plus de 28 millions de Français achètent en ligne. Cette année, ils devraient dépenser plus de 35 milliards d’euros sur le web d’après les estimations de la Fevad.

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