Selon un sondage BVA pour Aéroports de Paris, les passagers aériens sont satisfaits des services à plus de 80% des plates-formes d'Orly et de Roissy-Charles de Gaulle. Les voyageurs sont également, selon l'enquête "particulièrement performants pour l’information donnée aux voyageurs" et ils ont une "Bonne perception également de la police aux frontières et des salles d'embarquement ".

Le point à améliorer serait toujours selon le sondage : les bars restaurants

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