L'Union Européenne a mis en place un réseau de Centres européens des consommateurs (réseau CEC) qui fournit aux citoyens des conseils gratuits sur leurs droits lors de leurs déplacements et de leurs achats à l’étranger.

Les vacances ne se sont pas passées comme prévu ? Vol annulé ? Bagages perdus ? Une aide peut être obtenue, indique un communiqué de presse de l'UE.

En 2010, le réseau des CEC a fourni de l’aide et des conseils gratuits aux consommateurs dans plus de 71 000 dossiers et traité des réclamations s’élevant à 14 millions d’euros.

Les Centres européens des consommateurs publient également des rapports à l'intention des consommateurs sur des questions pratiques, allant d’une comparaison des classements d’hôtel à une enquête sur les stations de ski en Europe. Ils sont présents dans 29 pays (tous les États membres de l’UE, plus la Norvège et l’Islande).

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_fr.htm

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