Depuis 1997, Mondial Assistance propose aux tour-opérateurs, agences de voyages et compagnies aériennes de personnaliser en temps réel leurs offres Internet pour chacun de leurs clients, à l'aide de solutions d’assurance voyage ou d’assistance adaptées à leurs voyages (destination, durée, voyage d’agrément ou professionnel, nombre de voyageurs…).

Avec le lancement de sa plate-forme Fuzion, cet outil de personnalisation est désormais adapté à de nouveaux domaines tels que la billetterie (assurance annulation), la location de voitures (assistance) et des secteurs comme la banque et l’assurance.
 
Le consommateur se voit proposer des offres personnalisées tout au long de son parcours d’achat que ce soit au moment de passer commande en ligne, après la commande ou encore avant de consommer sa commande.

Le voyageur peut ainsi se voir offrir une assistance voyage adaptée à son déplacement au moment où il achète son billet en ligne, se voir proposer par e-mail une nouvelle offre personnalisée d’assistance quelques jours avant son départ et même au moment où il confirme son vol par téléphone ou par mail.

Une fois sur place, d’autres offres pourront lui être proposées (hôtels, loisirs, services divers…) jusqu’à son retour.

Chaque site marchand peut personnaliser ses offres pour chaque consommateur en ligne mais aussi grâce à des e-mails ou des SMS de suivi commercial.

L'outil permet aussi d’adapter les propositions à chaque point de contact direct avec le consommateur : centre d’appel, visite en magasin, etc.

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