Après les quelques incidents récents entre Thomas Cook et ses franchisés, notamment lors du dernier congrès Manor, on pouvait craindre une certaine tension pour la convention Thomas Cook 2011.

Celle-ci s'est déroulée en fin de semaine dernière, à Ourghada, dans le joli cadre du Crystal Bay, que Jet Tours devrait bientôt revendre sous le label Eldorador.

Mais, contre toute attente, ce ne fût pas tout le cas...

Bien au contraire, selon plusieurs témoins contactés par nos soins, les choses se sont plutôt bien passées.

« Maintenant que Denis Wathier n’est plus là pour mettre la pression, les gens sont nettement plus détendus, explique l’un d’eux en confiant que Rachel Picard lui « semble plus souple, plus à l’écoute aussi, que son prédécesseur ».

« À priori, tous le sujets épineux ont été abordés, » souligne l’un de ses collègues franchisés, « et le discours se veut plus conciliant ».

C’est ainsi que TC devrait se pencher tout particulièrement sur ses relations humaines, sur son accueil à destination, sur la qualité de sa production et sur celle de sa réservation.

Un point d’ailleurs, qui devrait s’améliorer très vite.

On parle de 3 mois maximum, le temps de roder une équipe tunisienne dont les compétences et l’amabilité seraient meilleures que celles offertes par le plateau belge avec lequel travaillait Jet Tours auparavant.

« Attention, c’est du déclaratif, prévient un troisième joint par téléphone, « Il faudra voir ce que cela donne dans six mois ».

Toutefois, un point semble les avoir tous convaincus et rassurer : TC ne va pas se débarrasser de la marque Jet Tours.

« On nous a même annoncé une campagne de publicité autour des clubs Eldorador » précise-t-on en ajoutant que TC a procédé à une enquête d’opinion qui a montré la forte notoriété des marques Jet Tours et TC auprès du public : « En plus, c’est sur la marque Jet Tours qu’il y a la plus belle production…

D’où l’effort annoncé par la direction de TC sur l’accueil des clients à destination, et le recrutement depuis Paris de 500 délégués 100 % Jet Tours, surtout destinées aux clubs.

« De part et d’autre, personne n’a cherché l’affrontement, ni chez les franchisés, ni à la direction de TC, conclut l’un de nos témoins,

« Or, parmi les 140 participants, il y avait tous les franchisés les plus importants. »

« C’était un round d’observation, une simple remise en route, ajoute au passage son collègue, « Et je crois que Rachel Picard dispose de la marge de manœuvre nécessaire pour conduire sa barque. »

Visiblement, si cette convention était une première pour Rachel Picard, la nouvelle présidente de TC a parfaitement réussi son examen d’entrée.

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