Les résultats sont au rendez-vous pour l'Office du tourisme de Sète, avec plus de 170 000 visiteurs en 2011 (85000 en 2000), 24 500 appels téléphoniques, plus de 950 000 connexions web, soit un total de plus de 1 144 500 contacts.

De 440 000€ en 2001, le budget est passé à 1 566 800€ en 2011, avec, fait remarquable, une baisse de la contribution de la ville et le passage de l'autofinancement de 82 100 € en 2003 à 720 000€ en 2011 (taxe de séjour, vente du plan de ville, partenariat…).

Pour 2011, la haute saison s'est révélée exceptionnelle avec 80% des entreprises ayant déclaré une activité supérieure (51%) ou égale (29%) à 2010, tous secteurs confondus.

Si la météo capricieuse en mai et juillet a tempéré l'enthousiasme, le fait marquant est la bonne progression de la clientèle étrangère. Les autres marqueurs sont aussi bons : 12 100 places vendues pour les spectacles (11 800 pour 2010), 4 200 billets pour les activités de loisirs.

Après 7 ans sous forme de service municipal, l'OT de Sète devenu EPIC en 2003, dispose aujourd'hui de 4 points d'information (dont 3 saisonniers), d'une billetterie loisir et culture, d'une boutique, d'un bureau de change et d'un service de visites guidées et audio-guidées.

Au terme de la saison estivale, la CCIT de Sète a conduit une enquête de satisfaction auprès de ses ressortissants du commerce et du tourisme pour mesurer l’impact commercial des escales de navires de croisières sur leur activité et l’animation dans la ville.

L’édition 2011 fait ressortir une faible fréquentation des croisiéristes avec, paradoxalement, des actes d’achats significatifs pour un ticket moyen de 13 euros, et des pics de fréquentation concentrés le matin et à midi. Elle fait apparaître une clientèle moins qualitative pour le Thomson Dream.

En 2012, les commerçants sont prêts à renouveler leur adhésion à la « Charte Qualité Accueil Croisiéristes » car ils perçoivent les croisiéristes comme vecteurs d’animation par leur seule présence dans le centre-ville.

Pour la prochaine saison, les pistes d’amélioration vont porter sur le renforcement d’un accueil aux quais qui puisse répondre aux attentes de cette clientèle, le développement de supports d’information, la valorisation des Halles Centrales, une attractivité toujours plus dynamique du centre ville.

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