Frédéric Lefebvre, secrétaire d’État chargé de la Consommation a révélé les chiffre du Baromètre des Réclamations 2011 de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Au cours de l'année, l'organisme a enregistré un total de 90 125 réclamations. Soit une diminution de – 2,3 % par rapport à 2010 et de – 18 % par rapport à 2009.

Parmi elles, 5,6 % concernent les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Un taux qui a diminué de 0,4 points par rapport à l'année précédente.

La DGCCRF a également mené des enquêtes auprès de 9 600 sites et dressés plus de 300 procès verbaux. Ces investigations visaient principalement les réservations d'hôtels en ligne et les faux avis de consommateurs ( Avis de consommateurs sur Internet : la norme en cours de définition ).

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