Frédéric Lefebvre, Secrétaire d’Etat en charge du tourisme, a réuni le 21 décembre 2010 le comité de pilotage de l’accueil des touristes en France.

Il souhaite améliorer l'accueil des touristes, "dans le contexte très concurrentiel auquel la France est désormais confrontée dans ce secteur d’activité."

Les actions doivent répondre à plusieurs impératifs : "mieux informer le visiteur, mieux l’orienter, faciliter l’accès et les déplacements.

De nombreux domaines devront être améliorés, notamment la signalétique d’information et d’orientation aux points d’entrée sur le territoire, la formation à l’accueil, l’accès aux transports ou encore l’accessibilité des taxis parisiens aux principaux centres de transit du territoire."

Frédéric Lefebvre a déclaré dans un communiqué de presse : « Je souhaite que les premiers effets concrets de cette nouvelle politique de l’accueil soient constatés avant le début de la saison estivale.

Je me rendrai dans un aéroport français en janvier, de façon inopinée, pour apprécier concrètement les conditions d’accueil des touristes étrangers et les moyens d’améliorer nos prestations. Je réaliserai également au premier trimestre 2011 un déplacement dans un aéroport international exemplaire en matière d’accueil. »

Il a demandé à Atout France d’intégrer dans son portail internet actuellement en cours d’élaboration, un volet permettant aux utilisateurs de faire part de leurs retours d’expériences et de leurs propositions pour améliorer l’accueil.

Il a également demandé qu’un travail soit engagé pour progresser vers une signalétique commune à l’ensemble des acteurs et intégrant des informations en langues étrangères.

Le prochain comité de pilotage se réunira le 15 février prochain. Au menu : la signature d’une charte de qualité de service comportant des engagements souscrits par chacun des organismes représentés. Lors de ce comité décisionnel, sera arrêté un plan d’action destiné à améliorer l’accueil des touristes.

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