Compte tenu des prévisions météo, et à la demande de la DGAC, Air France a annulé 15% de ses vols moyen-courriers entre 17h et minuit ce 22 décembre et supprimera 25% de ses vols moyen-courriers demain, jeudi 23 décembre 2010.

Pour face à cette situation, 400 personnels supplémentaires "dont de nombreux cadres en renfort, sont mobilisés à Paris-Charles de Gaulle pour informer les clients et leur proposer une solution en cas d’annulation de leur vol ", a informé la compagnie.

Elle a par ailleurs procédé à la réservation "de manière préventive" de chambres d’hôtel pour la nuit du 22 au 23 décembre sur la plate-forme de Paris-Charles de Gaulle.

La perturbation des vols a retardé la livraison de nombreux bagages. Air France informe que pour les clients qui n’auraient pas encore réceptionné leur bagage, la compagnie a renforcé ses équipes pour acheminer les bagages dans les meilleurs délais.

Un retour à la normale devrait cependant prendre plusieurs jours.

Si les clients ont effectué une déclaration et sont en possession de leur référence de dossier bagage, ils peuvent suivre son acheminement en ligne ( www.airfrance.fr). Pour réaliser une déclaration, les clients peuvent contacter le service bagages par téléphone au 0970 808 816 (coût d'un appel local depuis le France métropolitaine).

Air France a mis en place des mesures commerciales exceptionnelles :

- Si le client souhaite voyager jusqu'au 26 décembre 2010 inclus, la modification de la réservation est possible, dans la même classe de voyage,

- Si le client souhaite voyager du 26 décembre 2010 au 5 mars 2011 inclus, la modification de la réservation est possible sans frais sous réserve de disponibilité,

- Si le vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures et que le client préfère annuler son voyage et demander un remboursement, le billet sera remboursé auprès du point de ventes habituel, à l'exception des frais de service prélevés par l’agence de voyages.

- Compte tenu des circonstances exceptionnelles, que le vol soit annulé, retardé ou prévu opérer, il est possible de modifier son voyage :

- auprès de l’agence de voyages

- par téléphone, en France, Air France a mis en place un service téléphonique exceptionnel 01 57 02 10 58 (tarif local), de 06h30 à 22h00, et à l’étranger (Numéro disponible sur www.airfrance.com, lien vers ‘Aide et Contact’).

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