Amadeus et Hermes Management Consulting ont publié les résultats d’une enquête intitulée « Comprendre les facteurs générateurs de coûts pour les agences de voyages en ligne et les moyens d’optimiser les activités de ces dernières en Europe ».

"Première conclusion de ce travail : si les acteurs européens en ligne sont effectivement en train de rattraper leur retard sur leurs homologues des États-Unis, ils ont encore des progrès à faire en termes d’efficacité et de rendement du mix produits."

Quatre grands facteurs d’amélioration des performances et de la rentabilité des prestataires en ligne européens sont distingués : la diversification des revenus par les ventes croisées de produits autres qu’aériens, l’amélioration de la satisfaction du client lors de l’achat, automatisation et les coûts de marketing.

Cette étude a été menée auprès d’un échantillon d’agences de voyages en ligne de taille moyenne provenant de Scandinavie, de France, d’Allemagne et des Pays-Bas.

http://www.amadeus.com/fr/x191735.html

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